Categoría: Social Media | Redes Sociales


Curso: Cómo atender al cliente en redes sociales

1 lección - | Creado por: Alberto Chinchilla Abadias

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Descripción del curso

Cada vez es más importante la escucha y la respuesta que se hace en redes sociales a nuestros seguidores y clientes. Depende de cómo la marca gestione sus respuestas obtendrá mayor o menor número de oportunidades… o de crisis.

En la respuesta hay una delgada línea entre el éxito y el fracaso. Es por ello que en la estrategia de una marca en las redes sociales, el grado de atención es un apartado muy relevante. Actualmente, numerosas empresas están apostando por la formación de sus trabajadores de atención al cliente (vía telefónica) para dar el salto a las redes sociales, y de esta manera mejorar su comunicación en la Red.

 

OBJETIVOS:

- Conocer el uso que hay que hacer de las redes sociales para atender las peticiones de los clientes.

- Descubrir los tipos de usuarios y comentarios que nos encontramos en la Red, y cómo trabajar la comunicación con ellos.

- Comprender la importancia de la escucha digital. Más allá de las menciones y las notificaciones.

 

Programa

Cómo atender al cliente en redes sociales

Cómo atender al cliente en redes sociales

Características:

  • icono Aprende a tu ritmo Aprende a tu ritmo
  • icono Acceso a la comunidad Acceso a la comunidad
  • icono Aprendizaje colectivo Aprendizaje colectivo
  • icono Certificado colectivo Certificado acreditativo
  • icono Cualquier plataforma En cualquier plataforma
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