{"id":775,"date":"2020-07-09T11:37:16","date_gmt":"2020-07-09T09:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/?p=775"},"modified":"2020-07-09T11:39:26","modified_gmt":"2020-07-09T09:39:26","slug":"shopping-experience-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/negocios\/comercio-ventas\/shopping-experience-3-0\/","title":{"rendered":"Shopping experience 3.0"},"content":{"rendered":"\n<ul><li><strong>Un estudio demuestra que el placer en realizar una compra es comparable con una relaci\u00f3n sexual\u00a0<\/strong><\/li><li><strong>El mundo online y el mundo offline se unen para crear interacciones que sorprendan al cliente\u00a0<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 nos gusta tanto comprar?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\"><strong><em>El placer de la compra va m\u00e1s all\u00e1 de una simple adquisici\u00f3n material&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un grupo de cient\u00edficos ingleses descubri\u00f3 que el 84% de los consumidores entrevistados experimentan un placer inmediato a la hora de realizar una compra, tanto en tienda f\u00edsica como online, comparable con la victoria de una competici\u00f3n deportiva o una relaci\u00f3n sexual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar una compra es una decisi\u00f3n, y por m\u00e1s insignificante que parezca, siempre se activan distintas \u00e1reas cerebrales que estimulan los sentidos relacionados con la obtenci\u00f3n del placer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De tal manera, el factor psicol\u00f3gico es tremendamente importante para entender a un consumidor: las personas no somos m\u00e1quinas y muchas veces nos guiamos m\u00e1s por impulso que por decisiones premeditadas. Por eso mismo, existe un campo de estudio dentro del marketing que va m\u00e1s all\u00e1 del \u00absi vendes m\u00e1s barato, vender\u00e1s m\u00e1s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Son muchas las compa\u00f1\u00edas que han entendido la importancia de ofrecer una experiencia de compra superior, \u00fanica, aut\u00e9ntica y positiva para que el consumidor pueda relajarse, disfrutar, sorprenderse y emocionarse. Por eso, han pasado a la acci\u00f3n con estrategias de marketing seg\u00fan las \u00faltimas tendencias y h\u00e1bitos de los consumidores equipando los puntos de venta (offline y online) con la tecnolog\u00eda necesaria para proporcionar experiencias memorables de consumo fortaleciendo notablemente su relaci\u00f3n con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Shopping experience 3.0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\"><strong><em>La importancia de reinventarse para \u201cno morir\u201d&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El shopping experience es una prestaci\u00f3n cada vez m\u00e1s demandada por el consumidor que conf\u00eda en un proceso de compra siempre sorprendente y novedoso. A pesar de la relevancia que supone la venta en tiendas f\u00edsicas, la demanda de la venta online es cada vez mayor; <br>De ah\u00ed nace la necesidad del sector retail en reinventarse y adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores gracias a las herramientas digitales que permiten desarrollar estrategias multicanales combinando experiencias del mundo online con las del mundo offline, para incentivar la lealtad de marca, aumentar la fidelidad de los clientes y crear un valor diferencial frente a la competencia, con el objetivo de maximizar los ingresos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mantener un nivel de excelencia alto en el shopping experience ser\u00e1 un valor y una apuesta segura para todas las empresas a la hora de influir y dirigir a los consumidores a trav\u00e9s del \u201ccomplejo laberinto de interacciones y touchpoints\u201d. <br>Para ello, destacan:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Tiendas inteligentes<\/strong><br>Las tiendas f\u00edsicas deber\u00e1n ser un complemento para los canales en la red a la vez que ofrezcan experiencias \u00fanicas con elementos que no puedan utilizarse en internet.&nbsp;<br><\/li><li><strong>Personalizaci\u00f3n de productos, servicios y contenidos<\/strong><br>Cada consumidor genera grandes cantidades de datos personales sobre gustos, intereses y otra informaci\u00f3n que se comparte a trav\u00e9s de todas las redes. La tecnolog\u00eda avanza r\u00e1pidamente y las habilidades para hacerse con informaci\u00f3n y utilizarla mejoran a cada segundo. Las compa\u00f1\u00edas pueden analizar grandes cantidades de datos para ajustar y personalizar cada paso de su estrategia. <br><\/li><li><strong>T\u00e9cnicas de up-selling y cross-selling<\/strong><br>La t\u00e9cnica de up-selling es la t\u00e9cnica de marketing que pretende vender a trav\u00e9s de la oferta de productos relacionados con la \u00faltima compra. Por otro lado, el cross-selling quiere vender productos complementarios.&nbsp;Ambas t\u00e9cnicas de venta generan un beneficio en t\u00e9rminos de ventas si son capaces de ofrecer al consumidor los productos que puedan interesarle y mejorar su experiencia.&nbsp;<br><\/li><li><strong>Asistentes inteligentes<\/strong><br>Tecnolog\u00edas como Alexa pueden encargarse de realizar procesos de pago, dar soporte en tiempo real en caso de alg\u00fan problema o buscar entre gran cantidad de datos para aportar soluciones a problemas complejos, y las grandes empresas norteamericanas que dominan el sector como Apple, Microsoft, Google y Amazon han sido las primeras en invertir en asistentes inteligentes.&nbsp;<br><\/li><li><strong>Personal experto en remoto<\/strong><br>Pese a que las tecnolog\u00edas adquieren capacidades de interacci\u00f3n, incluso de soporte, seguir\u00e1n siendo necesarias personas que puedan interpretar mejor las exigencias y situaciones de los clientes.&nbsp;<br><\/li><li><strong>Cumplimento instantaneo<\/strong><br>La rapidez de las entregas es uno de los est\u00e1ndares de la Experiencia de Cliente en 2020, sobretodo para el segmento \u201cmillennials\u201d. Las empresas de paqueter\u00eda y mensajer\u00eda est\u00e1n acelerando sus procesos y la consecuencia m\u00e1s directa ser\u00e1 que los paquetes se entreguen con mucha m\u00e1s inmediatez.&nbsp;<br><\/li><li><strong>La realidad virtual y la realidad aumentada<\/strong><br>Este es otro de los puntos en que el mundo digital y el mundo f\u00edsico traspasan sus fronteras. La realidad virtual y la realidad aumentada mezclan las caracter\u00edsticas principales de los dos sectores: van a permitir que los consumidores est\u00e9n cerca de los productos, pero mediante demos y versiones de prueba en la atm\u00f3sfera de una tienda com\u00fan gracias a las mejoras en los ordenadores, la presencia de c\u00e1maras de fotos y v\u00eddeo en todos los dispositivos. <br><\/li><li><strong>Experiencia en aplicaciones<\/strong><br>Aunque en la actualidad es una realidad para muchas empresas, en un futuro cercano deber\u00eda serlo para todas. Estas aplicaciones pueden servir para monitorear transacciones comerciales desde que llega el usuario hasta que sale y deja su comentario.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Si te ha gustado este art\u00edculo, a lo mejor tambi\u00e9n puede interesarte el curso <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"\u201cC\u00f3mo aprovechar con \u00e9xito Instagram Shopping\u201d  (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.akademus.es\/cursos\/como-aprovechar-exito-instagram-shopping\/?cat=social-media&amp;scat=redes-sociales\" target=\"_blank\">\u201cC\u00f3mo aprovechar con \u00e9xito Instagram Shopping\u201d <\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio demuestra que el placer en realizar una compra es comparable con una relaci\u00f3n sexual\u00a0 El mundo online y el mundo offline se unen&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[649,650],"yst_prominent_words":[],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"views":423,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=775"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":781,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions\/781"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=775"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}