{"id":505,"date":"2019-03-14T12:56:34","date_gmt":"2019-03-14T11:56:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/?p=505"},"modified":"2019-04-18T10:05:25","modified_gmt":"2019-04-18T08:05:25","slug":"que-kpis-indicadores-ventas-marketing-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/emprendedores\/que-kpis-indicadores-ventas-marketing-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los KPIs? Cada uno de los indicadores en ventas, marketing y redes sociales"},"content":{"rendered":"\n<p>Estamos seguros de que si trabajas en una empresa con presencia digital<strong> <\/strong>has escuchado a tus compa\u00f1eros hablar de indicadores . \u00bf<strong>Qu\u00e9 son los KPIs<\/strong> y por qu\u00e9 debes integrarlos en tu d\u00eda a d\u00eda laboral?<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdndice de contenidos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"#que_kpi\"><b>\u00bfQu\u00e9 son los KPIs?<\/b><\/a><\/li><li><a href=\"#kpi_ventas\"><b>KPIs para monotorizar ventas<\/b><\/a><\/li><li><a href=\"#kpi_marketing\"><b>\u00bfQu\u00e9 indicadores o KPI\u2019s utilizar en marketing?<\/b><\/a><\/li><li><a href=\"#ejemplo_kpi\"><b>Ejemplos de KPIs en Redes Sociales<\/b><\/a><a name=\"que_kpi\"><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los KPIs?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los KPIs (Key Performance Indicator) en empresas digitales son indicadores aplicados a los objetivos de la empresa a modo de seguimiento. Tambi\u00e9n conocidos como <strong>indicador clave de desempe\u00f1o o indicador clave de rendimiento<\/strong>, buscan alcanzar las metas propuestas dentro de una organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en mente que los KPI\u2019s responden al<strong> acr\u00f3nimo SMART<\/strong>. Por lo que los objetivos marcados deben ser: Specific (Espec\u00edficos), Measurable (Medibles), Achievable (Alcanzables), Relevant (Relevantes) y Timely (Temporales).<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma los KPIs permiten que la empresa siga el camino de la eficiencia gracias a m\u00e9tricas que reflejan el d\u00eda a d\u00eda del proyecto. <\/p>\n\n\n\n<h3>\u00bfPara qu\u00e9 sirven los KPIs?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como hemos dicho, estos indicadores buscan calcular la <strong>eficacia y eficiencia<\/strong> de cada una de las acciones en una empresa. Gracias a este seguimiento conseguimos documentar el proceso y en qu\u00e9 estado se encuentra cada objetivo ya que conseguimos establecer una <strong>medida cuantitativa\/cualitativa <\/strong>de los resultados. <\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los puntos clave de los indicadores es que permite a la empresa <strong>identificar variaciones o recursos<\/strong> para alcanzar objetivos a corto plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 miden los KPIs?<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Tiempo de desarrollo.<\/li><li>Nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><li>Tiempo de mejoras con los niveles de servicio.<\/li><li>Impacto de la calidad de los recursos financieros.<\/li><li>Rentabilidad de un proyecto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Debemos tener en cuenta que dependiendo del sector <strong>podemos utilizar unos indicadores de desempe\u00f1o u otros.<\/strong> Por ello a continuaci\u00f3n os damos los KPIs m\u00e1s importantes dentro de ventas, marketing y redes sociales. <\/p>\n\n\n\n<p><a name=\"kpi_ventas\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>KPIs para monitorizar ventas<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay que tener en cuenta que dentro de ventas existen varias ramas en las que podemos aplicar estos indicadores. Por ejemplo, tema producto, cliente o vendedor. <br><\/p>\n\n\n\n<ul><li>El primero de los KPIs debe ser el establecer los<strong> objetivos de venta<\/strong>. Siempre utilizando el ROI para comprobar que las inversiones realizadas han tenido un retorno. <\/li><li>Estimar la facturaci\u00f3n en cuanto a <strong>cantidad y tiempo<\/strong>. Es decir, establecer x facturaci\u00f3n en x meses\/a\u00f1os. <\/li><li><strong>Tasa de conversi\u00f3n<\/strong> con respecto a nuevos clientes. De esta forma hacemos un seguimiento a las acciones para ver si son eficaces o no. Este KPI nos dir\u00e1 si los esfuerzos han conseguido alcanzar el n\u00famero de clientes que nos hab\u00edamos propuesto. <\/li><li><strong>Satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente<\/strong>. Es muy importante marcarnos esto como indicador ya que de aqu\u00ed derivar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n del usuario. <\/li><li><strong>Venta de art\u00edculos.<\/strong> Este KPI puede ser a nivel individual de cada trabajador, a nivel estacional, etc. Conseguimos medir la productividad de los vendedores e identificar los productos que mejor funcionan en el mercado. <\/li><li>En cuanto al <strong>cliente<\/strong> tenemos KPIs muy interesantes como los clientes que no hemos conseguido y los que s\u00ed, cu\u00e1nto dinero invierte un cliente en nuestros productos, etc. <\/li><li><a name=\"kpi_marketing\"><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 indicadores o KPI\u2019s utilizar en marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los objetivos dentro del marketing son muchos: posicionar, mayor visibilidad, generar ventas, fidelizar a los clientes, conseguir nuevos, etc. Por eso pueden existir tantas m\u00e9tricas como campa\u00f1as posibles y objetivos, en esta ocasi\u00f3n vamos a ver <strong>aquellos que no faltan nunca<\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los leads.<\/strong> Debemos saber por qu\u00e9 los usuarios se han interesado por nuestras campa\u00f1as, para ello necesitamos hacerle un seguimiento. Por ejemplo, medir el impacto de una landing page es un KPI perfecto ya que en base a este modificaremos o no la misma. <br><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de los leads debemos introducir el indicador del <strong>coste de cada uno de ellos<\/strong>. En las campa\u00f1as siempre invertimos dinero, por ello es importante establecer el coste de cada acci\u00f3n para luego comprobar que existe un retorno de inversi\u00f3n (ROI). No todos los leads llegan a convertir, por ello es importante conocer cu\u00e1nto nos cuesta cada uno para luego comprobar si hemos obtenido beneficio o no. Tambi\u00e9n es importante conocer qu\u00e9 plataforma nos aporta m\u00e1s leads y cu\u00e1les menos de cara a la estrategia de marketing y a la inversi\u00f3n. <br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conversi\u00f3n de esos leads y tr\u00e1fico en clientes.<\/strong> Esto nos ayuda conocer si realmente nuestros esfuerzos en la campa\u00f1a han merecido la pena o no. Para ello debemos establecer una monitorizaci\u00f3n de cada campa\u00f1a en cada uno de los medios en los que estamos presentes. <br><\/p>\n\n\n\n<h2>Ejemplos de KPIs en Redes Sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son una <strong>herramienta dentro del marketing<\/strong> con un peso indiscutible. Por ello les dedicamos unos KPIs concretos, aunque las RRSS entran dentro del objetivo de visibilidad o venta en cualquier campa\u00f1a de marketing.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los principales es el <strong>alcance de la marca<\/strong> en cada una de las plataformas. Como hemos dicho dentro de las RRSS entra el objetivo de la visibilidad, de generar imagen de marca. Para ello deberemos monitorizar el alcance en las mismas, para ello podemos usar indicadores como: <br><\/p>\n\n\n\n<ul><li>N\u00famero de Seguidores o Fans<\/li><li>Tr\u00e1fico Web<\/li><li>Impresiones o CPM<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Otro de los KPIs ser\u00eda la <strong>interacci\u00f3n con el p\u00fablico o engagement<\/strong>. Aqu\u00ed entrar\u00eda la conversaci\u00f3n generada con los usuarios. Puede darse el caso de publicaciones con mucho alcance y poca interacci\u00f3n. De aqu\u00ed podemos concluir que nuestro contenido no ha conseguido enganchar al usuario y algo debemos cambiar. Para ver esto podemos tener en cuenta: <br><\/p>\n\n\n\n<ul><li>N\u00famero de \u201cMe gusta\u201d<\/li><li>N\u00famero de clicks<\/li><li>Comentarios<\/li><li>Compartidos<\/li><li>Menciones de marca<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Llegamos al indicador que nos va a hablar de nuestro \u00e9xito o fracaso. Se trata de <strong>las conversiones<\/strong>. Aqu\u00ed volvemos a hablar del ROI. De nada sirve el n\u00famero de me gustas si no conseguimos vender. En este KPI se tiene en cuenta si el cliente finalmente ha comprado el producto y no su interacci\u00f3n. Para ello debemos hacer un seguimiento de los usuarios en cada una de las landings o en la web. <br><\/p>\n\n\n\n<p>Como ves muchas veces los KPIs necesitan est\u00e1n en relaci\u00f3n, entenderse como un todo. Si quieres profundizar m\u00e1s consulta nuestro curso <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Definici\u00f3n de KPIs y cuadros de mando online (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.akademus.es\/cursos\/definicion-kpis-cuadros-mando-online-open-iebs\/?cat=marketing&amp;scat=analitica-usabilidad\" target=\"_blank\">Definici\u00f3n de KPIs y cuadros de mando online<\/a> \u00bfA qu\u00e9 esperas para conocer los indicadores imprescindibles en marketing?<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos seguros de que si trabajas en una empresa con presencia digital has escuchado a tus compa\u00f1eros hablar de indicadores . \u00bfQu\u00e9 son los KPIs&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,2,8],"tags":[628,624,100],"yst_prominent_words":[],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"views":5394,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/505"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=505"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":528,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/505\/revisions\/528"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=505"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akademus.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}